Términos de Servicio y Confianza

FIXMAC.MX® Tus expertos de confianza®, con domicilio en C. JUSTO SIERRA 2899 INT 1 COL. VALLARTA NORTE, GUADALAJARA, JALISCO, MEXICO, C.P. 44690 es responsable de recabar sus datos personales, así como del uso y protección que se le dé a los mismos, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Uso de sus datos personales.

Sus datos personales serán utilizados con la finalidad de proveer los servicios y productos que ha solicitado, informarle sobre cambios en los mismos, notificarle ofertas y promociones, evaluar la calidad del servicio, realizar estudios o estadísticas internos sobre hábitos de consumo, así como informarle de concursos, programas y encuestas.

Datos personales que recabamos.

Para tales efectos, requerimos obtener los siguientes datos personales: nombre, apellido, domicilio, dirección de correo electrónico y/o número telefónico y otros necesarios para mejorar nuestros servicios. Sus datos personales podrán ser recabados por nosotros de manera personal (cuando acude a nuestras tiendas o eventos) o cuando visita nuestro sitio de Internet o utiliza nuestros servicios en línea.

FIXMAC.MX® Tus expertos de confianza® no recaba de sus clientes datos personales considerados sensibles conforme a la ley, ni recaba datos personales de menores de edad, sin previa autorización de sus padres o de quien sea legalmente responsable de ellos.

No transmisión de datos personales.

FIXMAC.MX® Tus expertos de confianza® no venderá, ni alquilará los datos personales obtenidos. Tampoco compartirá los datos personales con un tercero, excepto que haya sido requerido por orden judicial y en cumplimiento a disposiciones legales.

Protección de los Datos Personales.

Después de que la información llega a FIXMAC.MX® Tus expertos de confianza® ésta es almacenada en un servidor seguro, diseñado para obstaculizar el acceso desde afuera de la compañía. FIXMAC.MX® Tus expertos de confianza® realizará sus mejores esfuerzos para proteger los datos personales y hará todo lo posible para salvaguardar la seguridad en nuestros sistemas.

FIXMAC.MX® Tus expertos de confianza® tratará sus datos personales recabados de manera confidencial. No obstante, FIXMAC.MX® Tus expertos de confianza® no asume ninguna obligación de mantener confidencial cualquier otra información que el titular proporcione, incluyendo aquella información que el titular facilite a través de boletines y pláticas en línea (chats).

Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición de los datos personales.

Usted tiene derecho de acceder, rectificar y cancelar sus datos personales, así como de oponerse al tratamiento de los mismos o revocar el consentimiento que para tal fin nos haya otorgado. Para ejercer dichos derechos, deberá contactar a nuestra oficina de datos personales, cuyos datos son los siguientes:

•               Página de Internet: https://fixmac.mx

•               Teléfonos: 52+ 3336585710 y 3338985216‬

•               Correo electrónico: info@fixmac.mx

Es necesario que indique claramente su petición y proporcione su nombre completo y número de cliente, en su caso. El tiempo para responder a su solicitud será de máximo quince días hábiles a la recepción de la solicitud.

Mensajes promocionales.

Usted puede dejar de recibir mensajes promocionales a su teléfono, correo postal o correo electrónico, contactando a nuestra oficina de datos personales, ya sea directamente en nuestra oficina, o bien, mediante llamada telefónica o correo electrónico a los datos mencionados anteriormente. Para ello, es indispensable que acredite su personalidad o indique su número de cliente proporcionado por FIXMAC.MX® Tus expertos de confianza®.

Modificaciones.

Este aviso de privacidad puede tener cambios en el futuro, por lo que se recomienda revisar sus términos periódicamente contactando a nuestra oficina de datos personales.

Cualquier modificación a este aviso de privacidad podrá consultarla en la página de Internet https://fixmac.mx

Aceptación de términos del aviso.

A través del presente Aviso de Privacidad, FIXMAC.MX® Tus expertos de confianza® da cumplimiento y está sujeto a las disposiciones de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Si el titular utiliza los servicios de FIXMAC.MX® Tus expertos de confianza® significa que ha leído, entendido y manifestado su consentimiento respecto los términos y disposiciones antes expuestos. Si no está de acuerdo con ellos, el titular no deberá proporcionar ningún dato personal, ni utilizar los servicios de FIXMAC.MX® Tus expertos de confianza®.

En FixMac.mx, la transparencia y la calidad son nuestros pilares. Este documento establece los términos y condiciones generales que rigen nuestras garantías y procesos de devolución, tanto para la venta de refacciones como para los servicios de reparación realizados en nuestros laboratorios.

Al adquirir un producto o contratar un servicio con nosotros, usted reconoce y acepta los siguientes lineamientos:

DISPOSICIÓN GENERAL SOBRE VIGENCIA

Los términos específicos, condiciones particulares y periodos de vigencia de la garantía para cada refacción o servicio de reparación serán los expresados individualmente en la descripción del producto en nuestro sitio web, o en la nota de servicio/factura correspondiente al momento de la compra. Las políticas descritas en este documento funcionan como el marco operativo general que rige dichas garantías, complementando lo indicado en cada producto o servicio.

SECCIÓN A: POLÍTICAS PARA VENTA DE REFACCIONES

(Aplicable cuando el cliente compra una pieza para instalarla por su cuenta o con terceros)

1. Devoluciones de Refacciones por Error del Cliente (Retracto)

En FixMac.mx comercializamos componentes técnicos especializados. Por regla general, NO aceptamos devoluciones por causas no imputables a la empresa (ej. el cliente compró la pieza incorrecta, ya no la necesita, o cambió de opinión).

Como excepción y cortesía, podemos evaluar aceptar la devolución bajo estas condiciones estrictas:

• 1.1. Estado del Producto: El producto debe estar NUEVO, CERRADO Y SELLADO. Si los sellos de garantía, micas, adhesivos o empaques han sido abiertos o alterados, la solicitud será rechazada automáticamente.

• 1.2. Cargo por Reingreso (Restocking Fee): Si la devolución se autoriza, se aplicará una penalización del 25% sobre el valor del producto al momento del reembolso, para cubrir gastos administrativos y operativos de reingreso.

• 1.3. Costos Logísticos: El cliente cubre el 100% de los costos de envío de retorno hacia FixMac.mx.

2. Garantía de Refacciones por Defectos de Fábrica

Si una refacción adquirida presenta una falla técnica por defecto de fabricación, aplica la garantía sin las restricciones del punto anterior, sujeto a evaluación técnica.

• 2.1. Sin Restricción de Uso: Se aceptan piezas que hayan sido instaladas (usadas) para detectar la falla, siempre y cuando no presenten daño físico (Ver exclusiones en Sección 3).

• 2.2. Logística: El cliente foráneo cubre el costo del primer envío de la pieza sospechosa hacia nuestro laboratorio para su diagnóstico.

• 2.3. Resultado: Si procede la garantía (defecto confirmado), se envía un reemplazo sin costo y FixMac.mx cubre el envío de regreso. Si NO procede, el cliente paga el retorno de su pieza.

3. Exclusiones Generales de Garantía (Refacciones)

La garantía de refacciones se anula inmediatamente si nuestros técnicos detectan:

• Daño físico: Cristales rotos, flexores rasgados, conectores dañados.

• Humedad: Evidencia de sulfatación o contacto con líquidos.

• Mala manipulación: Daños por instalación incorrecta o herramientas inadecuadas.

• Sellos Alterados: Si los sellos de seguridad de FixMac.mx o del fabricante han sido removidos.

4. Política Especial para Baterías de MacBook

Las baterías son consumibles cuyo rendimiento depende del estado del equipo.

• 4.1. Garantía Estándar (6 Meses): Baterías vendidas como refacción suelta tienen 6 meses de garantía contra defectos (salvo que la descripción del producto indique otro periodo).

• 4.2. Garantía Extendida a 12 Meses (Servicio Integral): Exclusivo para baterías adquiridas e instaladas en los laboratorios de FixMac.mx. Para validar esta extensión (total 1 año), es obligatorio realizar un servicio de mantenimiento preventivo general con nosotros al cumplirse los primeros 6 meses de la instalación. Si no se realiza este mantenimiento, la garantía permanece en el periodo estándar.

SECCIÓN B: POLÍTICAS PARA SERVICIOS DE REPARACIÓN

(Aplicable a equipos ingresados a nuestro servicio técnico para ser reparados por FixMac.mx)

5. Garantía en Servicios de Reparación (Mano de Obra y Refacciones)

Garantizamos la calidad de nuestro trabajo técnico bajo las siguientes condiciones:

• 5.1. Periodo de Cobertura: Ofrecemos una garantía general de 3 (tres) meses (90 días naturales) contados a partir de la fecha de entrega del equipo reparado, salvo que se especifique un periodo diferente en la nota de servicio o descripción del paquete contratado.

• 5.2. Alcance: Esta garantía cubre exclusivamente la mano de obra y las refacciones utilizadas para solucionar el problema original específico detallado en la nota de servicio. No cubre fallas nuevas o distintas a la reparada originalmente.

• 5.3. Exclusiones en Reparaciones: Además de las exclusiones generales (daño físico posterior, humedad nueva), la garantía de servicio se anula si el equipo presenta signos de haber sido abierto, modificado o manipulado por terceros después de nuestra entrega.

• 5.4. Equipos Mojados: Entendemos que los daños por líquidos son complejos. Si logramos reparar tu equipo, el trabajo realizado cuenta con nuestra garantía general de 3 meses. Sin embargo, debido a la naturaleza progresiva de la corrosión, si el equipo llegara a presentar una falla en un componente distinto al reparado originalmente, esta se considerará como un nuevo servicio independiente a la garantía.

• 5.5. Sellos de Seguridad e Integridad: Para proteger la calidad de nuestra reparación y la validez de tu garantía, FixMac.mx colocará un sello de seguridad discreto (por ejemplo, cubriendo un tornillo interno clave) al finalizar el servicio. El cliente autoriza la colocación de este sello y reconoce que su ruptura, alteración o remoción, ya sea por parte del cliente mismo o por terceros, invalidará automáticamente la garantía otorgada. FixMac.mx no se hace responsable por daños causados por manipulaciones externas en equipos con sellos rotos.

SECCIÓN C: PROCESO GENERAL Y ACEPTACIÓN

6. Proceso de Solicitud (Garantías y Devoluciones)

Para cualquier solicitud, el cliente deberá:

1. Contacto: Contactar a soporte de FixMac.mx dentro del periodo de vigencia con su comprobante de compra/nota de servicio.

2. Autorización (RMA): Obtener un número de RMA (Autorización de Retorno) antes de enviar cualquier paquete.

3. Envío Seguro: Empacar adecuadamente el producto. FixMac.mx no se responsabiliza por daños en el transporte de regreso.

4. Evaluación: Permitir un plazo de hasta 3 días hábiles en laboratorio para el dictamen técnico.

7. Aceptación de Términos

Al solicitar un servicio de reparación o finalizar una compra de refacciones en FixMac.mx, el cliente reconoce expresamente haber leído, entendido y aceptado sin reservas los términos, condiciones, restricciones y penalizaciones estipuladas en la presente Política Integral.